Ticketing System | TechIns Group®
Ticketing System

Sistema central de gestión de solicitudes,
comunicación y tareas.

El Ticketing System unifica toda la comunicación entrante de una empresa y la convierte en tickets organizados. La operación continúa con control, plazos y distribución clara de responsabilidades, independientemente de las personas.

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¡Adiós a las bandejas de entrada!

Un sistema. Todas las tareas.

El Ticketing System funciona como mecanismo central de tareas y comunicación.

Cada mensaje entrante se convierte automáticamente en un ticket, con categorización clara, asignación y plazo. La empresa obtiene visión completa del progreso, sin microgestión diaria.

01

Recolección omnicanal de solicitudes

El sistema recolecta mensajes de email, formularios, web y otros canales. Cada mensaje se convierte automáticamente en ticket, sin captura manual.

02

Creación y categorización automática con IA

La inteligencia artificial analiza el contenido, crea el ticket y lo categoriza según tema, cliente o proceso, de acuerdo con las reglas predefinidas de su empresa.

03

Asignación inteligente de tareas

Cada ticket se asigna automáticamente a la persona o equipo adecuado, según disponibilidad, requisitos, dificultad y plazo específico.

04

Seguimiento y notificaciones

El progreso se monitorea en tiempo real. En caso de retraso del plazo, se notifica automáticamente al responsable o al gerente.

05

Comunicación interna

El sistema incluye comunicación interna de equipo. Los comentarios no son visibles para el cliente y permanecen vinculados al ticket.

06

Gestión de contactos

Cada ticket se vincula con un contacto u organización específica. Se crea un historial completo y organizado de comunicación por contacto.

07

Plantillas y procesos

Se soportan plantillas de respuesta basadas en procesos internos, garantizando uniformidad y reducción drástica de errores.

08

Calendario y recordatorios

El sistema incluye calendario y recordatorios basados en plazos y estado de tickets, sin necesidad de herramientas externas.

09

Gestión de colaboradores externos

Se soporta el uso del sistema por colaboradores externos con acceso limitado únicamente a los tickets que les corresponden, manteniendo siempre el control total y la supervisión por parte de su empresa.

Qué no es el Ticketing System

01

No es una simple bandeja de entrada.

02

No es solo un helpdesk.

03

No es una herramienta de chat.

04

No reemplaza un ERP ni un sistema de RR.HH.

Es un sistema de organización de tareas y comunicación con flujo claro y control.

Rol en el ecosistema

El Ticketing System funciona como mecanismo central de tareas y comunicación. Se combina con CRM, OCR y soluciones personalizadas del grupo, pero también puede operar de forma autónoma.

Calendar
Google
Chat
IA
Outlook
La empresa elige cómo integrarlo en su operación.

Cómo empezamos

  • 1

    La colaboración inicia con un mapeo del flujo actual de solicitudes y tareas.

  • 2

    Se evalúa si y cómo el Ticketing System puede organizar la operación específica.

  • 3

    Se definen roles, procesos y modo de uso según las necesidades reales.

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